PROFIL PERUSAHAAN
TENTANG KAMI
PT Brantas Inti Utama dengan nama _platform_ “Lontara” adalah perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan digital. Didirikan pada 22 Desember 2022.
INFORMASI PERUSAHAAN
| Nama Perusahaan | PT Brantas Inti Utama |
| Alamat Perusahaan | Jl. Sultan Alauddin, Ruko Plaza Aluddin Blok BA No. 2 Makassar, Sulawesi Selatan 90221 |
| Website | www.brantasintiutama.com |
| Susunan Manajemen | |
| Jabatan | Nama |
| Direktur Utama | Moh D. Ramadhan |
| Komisaris | Rukman Landing |
Saya menyatakan bahwa saya telah menerima dan membaca “PROFIL PERUSAHAAN” mengerti dan menyetujui isinya.
SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN APLIKASI LONTARA
Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Lontara (selanjutnya disebut sebagai “Syarat dan Ketentuan”) adalah perjanjian antara Anda (“Pengguna”) dan PT BRANTAS INTI UTAMA (Lontara” atau “Kami”) yang mengatur tentang bagaimana Pengguna menggunakan produk, jasa, teknologi, dan layanan yang disediakan oleh Lontara termasuk, namun tidak terbatas pada layanan ketika Pengguna mendaftarkan akun melalui layanan API dan aplikasi seluler Lontara (untuk selanjutnya disebut sebagai “Aplikasi Lontara”). Dengan mendaftar sebagai Pengguna, Pengguna menyatakan bahwa Pengguna telah MEMBACA, MEMAHAMI, MENERIMA DAN MENYETUJUI seluruh persyaratan dan ketentuan yang terdapat dalam Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi sebagai berikut:
1. DEFINISI
Dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali konteks menunjukkan lain, istilah-istilah berikut ini memiliki pengertian sebagai berikut:
Aktivitas Pembayaran Pajak adalah aktivitas pembayaran berbagai jenis pajak yang disediakan melalui Aplikasi Lontara berdasarkan kesepakatan Pengguna.
Akun Lontara adalah akses yang diberikan kepada Pengguna untuk melaksanakan Aktivitas Pembayaran Pajak dan pengelolaan objek pajak melalui Aplikasi Lontara.
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) adalah pengenal unik yang diberikan kepada individu atau entitas yang melakukan aktivitas yang terkena pajak di Indonesia.
Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah (NPWPD) diberikan kepada usaha dan individu oleh pemerintah daerah untuk administrasi pajak daerah.
Surat Pemberitahuan Pajak Terutang (SPPT) untuk Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) dan Surat Pemberitahuan Pajak Daerah (SPTPD) untuk pajak daerah lainnya, adalah dokumen resmi yang menjelaskan kewajiban pajak dari wajib pajak.
Manajemen Objek Pajak adalah proses administrasi dan pengelolaan objek pajak melalui Aplikasi Lontara, yang memfasilitasi pembaruan data, pembayaran, dan pelaporan pajak.
QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) adalah sistem pembayaran menggunakan kode QR yang disediakan oleh Bank Indonesia yang memungkinkan transaksi lintas platform e-wallet dan perbankan.
E-wallet adalah layanan keuangan digital yang memungkinkan Pengguna untuk melakukan transaksi elektronik, termasuk pembayaran pajak melalui Aplikasi Lontara.
Transaksi adalah tindakan pengiriman atau penerimaan dana yang terjadi dalam konteks pembayaran pajak atau pengelolaan objek pajak melalui Aplikasi Lontara.
Kebijakan Privasi menjelaskan bagaimana Lontara mengumpulkan, menggunakan, memelihara, dan mengungkapkan informasi yang dikumpulkan dari Pengguna melalui Aplikasi Lontara.
Layanan merujuk pada layanan yang disediakan oleh Lontara kepada Pengguna yang mencakup, namun tidak terbatas pada, Aktivitas Pembayaran Pajak, Manajemen Objek Pajak, dan transaksi lainnya melalui Aplikasi.
Pengguna adalah individu yang memiliki Akun Lontara yang terdaftar dan terverifikasi, yang telah menyetujui untuk mematuhi semua syarat, ketentuan, dan regulasi yang berlaku dalam Aplikasi Lontara (termasuk, namun tidak terbatas pada, Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi), dan dengan demikian mendapatkan otorisasi dari Lontara untuk melaksanakan Aktivitas Pembayaran Pajak dan Manajemen Objek Pajak.
2. PEMBUATAN AKUN UNTUK LONTARA
2.1. Persyaratan Umum. Untuk menggunakan Layanan, Pengguna harus mendaftar sebagai Pengguna dengan syarat-syarat sebagai berikut:
Harus menjadi Warga Negara Indonesia;
Harus berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun;
Harus memiliki Kartu Tanda Penduduk (“KTP”) yang masih berlaku;
Harus memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (“NPWP”) yang masih berlaku;
Harus memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah (“NPWPD”) yang masih berlaku;
Harus menggunakan dan memiliki dana sendiri dan bukan dana yang bersumber dari atau dimiliki oleh orang lain, atau hasil dari kegiatan kriminal seperti pencucian uang, pendanaan terorisme, dan/atau pembiayaan senjata pemusnah massal;
Harus mendaftar melalui Aplikasi Lontara;
Harus menyetujui dan sepakat untuk mematuhi semua Syarat dan Ketentuan, serta Kebijakan Privasi.
2.2. Proses Pendaftaran. Selama proses pendaftaran Akun Lontara, Pengguna diwajibkan untuk memberikan informasi Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada:
Nama;
Alamat;
Nomor Telepon;
Email;
Tempat dan Tanggal Lahir;
Pekerjaan;
NPWP;
NPWPD;
Nomor KTP;
Nomor Pajak Daerah (NPWPD);
Tipe Pajakan.
2.3. Hak Lontara. Lontara berhak meminta informasi tambahan atau dokumen lainnya selain yang disebutkan pada poin 2 yang diperlukan untuk tujuan pendaftaran. Calon Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa setiap data/penjelasan/dokumen/informasi/pernyataan yang diberikan dalam kaitan dengan proses pendaftaran sebagai Pengguna adalah lengkap, asli, benar, dan sesuai dengan keadaan sebenarnya serta merupakan data/penjelasan/dokumen/informasi/pernyataan terbaru yang belum diubah dan masih berlaku/tidak kadaluarsa, dan tidak ada perubahan atau kondisi lain yang telah disepakati berdasarkan ketentuan pada halaman pendaftaran Aplikasi Lontara.
2.4. Verifikasi dan Persetujuan. Pengguna menyetujui bahwa akses atas Akun Lontara hanya akan berlaku efektif setelah semua persyaratan telah dipenuhi oleh Pengguna dan proses pendaftaran telah diverifikasi serta disetujui oleh Lontara. Segala risiko yang timbul sehubungan dengan penutupan, pemblokiran, pembekuan, dan/atau pembatasan Layanan/fitur Akun Lontara yang disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Pengguna akan menjadi tanggung jawab Pengguna, dan Lontara tidak akan memberikan kompensasi kepada Pengguna atau pihak lain dalam bentuk apa pun atas klaim/gugatan dan kompensasi dari Pengguna atau pihak lain yang terkait dengan penutupan, pemblokiran, pembekuan, dan/atau pembatasan Layanan/fitur Akun Lontara.
2.5. Hak atas Informasi. Semua data, penjelasan, informasi, pernyataan, dokumen yang diperoleh oleh Lontara tentang Pengguna akan menjadi milik Lontara, dan Lontara memiliki hak untuk memverifikasi, mencocokkan, menilai, menyimpan secara rahasia atau menggunakan mereka untuk kepentingan Lontara sesuai dengan hukum yang berlaku.
2.6. Pengelolaan Data. Lontara akan mengatur, mengelola, dan mengawasi sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Lontara atas semua data, penjelasan, informasi, pernyataan, dokumen, atau apapun yang terkait dengan Pengguna atau kegiatan usaha atau transaksi Pengguna.
2.7. Otorisasi Penggunaan Data. Pengguna setuju dan memberi wewenang kepada Lontara untuk menggunakan semua data, penjelasan, dan informasi yang diperoleh oleh Lontara tentang Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan fasilitas komunikasi pribadi Pengguna untuk tujuan lain selama mungkin dan sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, termasuk yang dimaksudkan untuk tujuan pemasaran Lontara atau pihak lain yang bekerja sama dengan Lontara. Untuk penggunaan data yang memerlukan persetujuan dari pihak lain, Pengguna menyatakan bahwa mereka telah memberikan persetujuan tertulis kepada pihak ketiga untuk penggunaan data, penjelasan, dan informasi tersebut, dan dengan demikian Lontara tidak akan memberikan kompensasi dan/atau tanggung jawab dalam bentuk apa pun kepada Pengguna dan pihak lain untuk setiap risiko, klaim, gugatan, dan/atau kompensasi yang mungkin timbul di masa depan terkait dengan penggunaan data, penjelasan, dan informasi yang telah mendapatkan persetujuan tertulis oleh Lontara.
2.8. Verifikasi Identitas. Mengenai verifikasi identitas untuk tujuan pendaftaran akun, data pribadi Anda dalam bentuk data demografis dan/atau biometrik akan diperiksa kesesuaiannya dengan data yang tercatat pada sistem badan pemerintah yang berwenang mengeluarkan identitas tersebut. Oleh karenanya, Anda menjamin keakuratan data pribadi yang Anda sediakan dan setuju atas pemrosesan data pribadi Anda tersebut untuk tujuan pembayaran pajak dan verifikasi data.
3. AKUN LONTARA
Setiap Akun Lontara yang dibuka akan diatur oleh Lontara dengan menggunakan identitas spesifik yang sesuai dengan nama Pengguna, yang juga akan berfungsi sebagai nama/identitas Akun Lontara sesuai dengan yang terdaftar pada dokumen identitas Pengguna. Pengguna dilarang menggunakan Akun Lontara yang bukan milik mereka, mengakses akun Lontara milik orang lain, atau membantu orang lain untuk mengakses akun tersebut tanpa izin. Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi dalam Akun Lontara mereka yang terdaftar di Aplikasi Lontara.
Pengguna diharapkan memahami dan menyadari bahwa Layanan yang disediakan oleh Lontara hanya tersedia melalui Aplikasi Lontara, yang dapat diunduh melalui tautan berikut di Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.banuacoder.lontara&pli=1. Pengguna wajib memastikan keaslian dan validitas setiap platform, website, aplikasi seluler, atau software yang mengklaim mewakili Lontara (PT Brantas Inti Utama) sebelum mengakses atau memasukkan data atau informasi ke dalamnya. Lontara tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin timbul akibat kelalaian Pengguna dalam mengakses platform, website, aplikasi seluler, atau software lain yang mengklaim sebagai Lontara (phishing), termasuk tapi tidak terbatas pada kebocoran informasi rahasia yang digunakan untuk mengakses Akun Lontara seperti kata sandi, PIN, akses pembayaran, login email, dan berbagai jenis data/informasi lainnya.
Pengguna setuju untuk tidak menggunakan Layanan dalam melakukan tindakan kriminal dalam bentuk apa pun, termasuk tapi tidak terbatas pada pencucian uang, perjudian, pembelian barang ilegal, kegiatan teroris, atau kegiatan hacking. Setiap Pengguna yang melanggar aturan ini dapat dihentikan layanannya dan harus bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan kepada Lontara atau pengguna lain dalam Aplikasi Lontara. Lontara berhak menutup Akun Lontara, membekukan dana, dan transaksi di dalamnya jika menemukan aktivitas mencurigakan dan indikasi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini serta pelanggaran terhadap hukum dan peraturan.
4. PENGKINIAN DATA AKUN LONTARA
Pengkinian data dapat dilakukan sepenuhnya melalui aplikasi Lontara, mencakup informasi dasar seperti nama, alamat, pekerjaan, tanggal lahir, serta informasi pajak seperti NPWP, NPWPD, dan pemda. Pengguna hanya perlu memastikan bahwa data yang diperbarui adalah akurat dan sesuai. Dengan demikian, pengguna tidak perlu mengirimkan email untuk perubahan data, karena semua perubahan dapat dilakukan langsung dalam aplikasi.
Perubahan dan pembaharuan data pendukung seperti nomor telepon, alamat e-mail, dan data lainnya harus dilakukan oleh Pengguna sesuai dengan kondisi terkini. Ini merupakan bagian dari prinsip _Customer Due Diligence (CDD)_ yang diterapkan oleh Lontara. Perubahan data kini dapat dilakukan langsung melalui aplikasi.
Perubahan password dapat dilakukan untuk alasan keamanan dan mekanisme untuk perubahan ini sudah tersedia langsung dalam Layanan.
5. RUANG LINGKUP LAYANAN
Ruang lingkup layanan yang tersedia di Aplikasi Lontara mencakup berbagai fitur yang memudahkan pengguna dalam mengelola dan melaksanakan kewajiban pajak mereka, sebagai berikut:
Manajemen Berbagai Jenis Objek Pajak: Termasuk PBB, BPHTB, dan lain-lain.
Pembayaran Pajak: Memfasilitasi pembayaran berbagai jenis pajak secara online.
Pemeriksaan Tunggakan: Memungkinkan pengguna untuk memeriksa dan mengelola tunggakan pajak.
SPPT: Surat Pemberitahuan Pajak Terutang.
E-SPTPD: Sistem elektronik untuk pelaporan dan pembayaran pajak daerah.
Pengecekan Tagihan Pajak: Memudahkan pengguna dalam memeriksa tagihan pajak seperti PBB, BPHTB, dan pajak lainnya.
6. PENANGGUHAN, PENGAKHIRAN, DAN PEMBATALAN
6.1. Kami berhak untuk:
Menolak menyelesaikan atau memblokir, membatalkan, atau mengembalikan transaksi pajak yang telah Anda otorisasi;
Menangguhkan, membatasi, atau menghentikan akses Anda ke salah satu atau semua layanan;
Menonaktifkan atau membatalkan Akun Lontara jika terjadi
- Kewajiban hukum atau perintah dari pengadilan atau otoritas lain;
- Dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau Kebijakan Privasi;
- Transaksi yang dikhawatirkan salah atau membahayakan keamanan Akun Anda;
- Penggunaan layanan secara curang atau tidak sah;
- Kecurigaan kejahatan finansial, seperti pencucian uang atau penipuan;
- Perintah dari pengadilan, penegak hukum, atau regulator;
- Adanya proses litigasi, penyelidikan, atau risiko hukum tinggi terkait dengan Akun Anda;
- Tindakan yang dapat menghindari kontrol kami, seperti membuka banyak akun atau penyalahgunaan promosi.
- Anda melanggar sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini dan/atau melanggar ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
6.2. Kami juga berhak menolak menyelesaikan transaksi jika dana tidak mencukupi.
6.3. Jika kami menolak transaksi atau menghentikan layanan, kami akan memberikan notifikasi serta alasan penolakan atau penangguhan, dan prosedur untuk mengoreksi kesalahan yang ada.
6.4. Kami dapat menghentikan akses Anda ke layanan atau menonaktifkan Akun Lontara tanpa alasan dengan pemberitahuan satu bulan sebelumnya.
6.5. Jika layanan dihentikan, Anda harus memenuhi prosedur yang ada sebelum melakukan transfer atau penarikan dana.
6.6. Anda dapat menutup Akun Lontara kapan saja tanpa biaya, namun Anda harus membayar segala jumlah terutang jika ada.
6.7. Dengan penutupan akun, Anda tetap terikat dengan Syarat dan Ketentuan dan menghentikan penggunaan layanan, memberi hak kepada Lontara untuk menyimpan atau menghapus informasi Anda sesuai dengan hukum yang berlaku.
7. PEMBLOKIRAN AKUN & PENONAKTIFAN AKSES
7.1. Atas permintaan Anda, Kami akan memblokir akun Lontara Anda dan penggunaan layanan Lontara dengan akun Lontara Anda. Selain itu, jika menurut pertimbangan Kami, terjadi hal-hal yang merugikan dan/atau dapat merugikan Kami atau Anda atau pihak ketiga lainnya, Kami juga akan melakukan pemblokiran tersebut. Namun demikian, kami menyediakan jalur pengajuan keluhan bagi Anda sesuai ketentuan butir 6.3 di bawah.
7.2. Pemblokiran akun dapat terjadi termasuk karena, namun tidak terbatas pada, kejadian-kejadian berikut ini:
Perintah pemblokiran yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau berdasarkan perintah pengadilan;
Akun Lontara tidak digunakan untuk jangka waktu minimum selama 6 bulan berturut-turut;
Penggunaan akun Lontara dan/atau layanan Lontara Anda dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini, ketentuan penggunaan aplikasi Lontara, syarat dan ketentuan lain yang berlaku untuk fitur atau layanan lain dalam aplikasi Lontara, Kebijakan Privasi Kami dan setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, penggunaan dokumen palsu;
Alasan lain yang merugikan Anda atau Kami, termasuk tindakan kasar dan tindakan penipuan;
Ketika sistem kami menangkap pola aksi yang mencurigakan.
7.3. Jika akun Lontara Anda diblokir dan Anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal mencurigakan yang terjadi, Anda dapat mengajukan keluhan Anda sesuai dengan yang tertera pada Syarat dan Ketentuan ini. Setelah memeriksa keluhan Anda, kami dapat menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran akun Lontara Anda. Pemblokiran tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pemblokiran telah berakhir.
7.4. Setiap saat kami memiliki keleluasaan penuh untuk menonaktifkan sementara atau secara permanen akses Anda ke akun Lontara baik sebagian atau semua fitur dan layanan Lontara.
8. PENUTUPAN AKUN
8.1. Akun Lontara Anda dapat ditutup karena hal-hal sebagai berikut:
Permintaan oleh Anda;
Kebijakan Kami berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
Keadaan kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut;
Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun.
8.2. Akun Lontara Anda akan diakhiri secara otomatis atau ditutup ketika Anda menutup akun Lontara Anda.
9. BIAYA
Dalam penggunaan akun Lontara dan/atau layanan Lontara di aplikasi Lontara, maka Anda dapat dikenakan biaya. Jumlah biaya yang dikenakan oleh Lontara mungkin berbeda dan akan diinformasikan kepada Anda dari waktu ke waktu.
10. TANGGUNG JAWAB & KEWAJIBAN PENGGUNA
Sebagai tambahan dari tanggung jawab Anda yang diatur dalam bagian lain dari Syarat dan Ketentuan ini, Anda bertanggung jawab atas:
10.1. Keamanan dan kepemilikan telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda yang digunakan untuk mengakses akun Lontara Anda termasuk dengan secara wajar menjaga dan menyediakan sumber penyimpanan yang cukup untuk mencegah kegagalan atau gangguan atas setiap proses layanan Lontara yang disebabkan oleh kegagalan fungsi telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda;
10.2. Kemanan dan validitas surat elektronik Anda yang Anda daftarkan untuk mengakses akun Lontara, karenanya Kami tidak bertanggung jawab atas setiap klaim yang timbul jika surat elektronik yang Anda daftarkan dikuasai oleh pihak lain, menjadi tidak aktif berdasarkan kebijakan perusahaan telekomunikasi dan/atau menjadi dormant;
10.3. Kerahasiaan Kode Sandi Sekali Pakai (OTP) yang dikirim kepada Anda melalui surat elektronik;
10.4. Setiap permohonan pelayanan yang Anda lakukan diisi dengan cara dan prosedur yang benar benar dimana tidak terjadi kesalahan apapun termasuk kesalahan penulisan, dalam bentuk dan cara apapun dan dapat dipertanggungjawabkan kebenaran dan kesahiannya;
10.5. Setiap permohonan pelayanan yang Anda lakukan dilakukan dalam keadaan sehat jasmani dan rohani dan tidak dalam kondisi dipaksa dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku;
10.6. Terkhusus layanan yang terkait dengan perpajakan, objek pajak yang dimohon tidak dalam permasalahan dan tidak dalam sengketa terhadap pihak manapun;
10.7. Anda wajib berhati-hati ketika menggunakan akun Lontara Anda dan/atau layanan Lontara, termasuk namun tidak terbatas pada ketika memilih menu layanan, pembayaran dan lain sebagainya. Anda akan memastikan bahwa Anda hanya akan mengikuti instruksi layanan yang diterbitkan oleh Lontara dan Mitra Resmi sesuai yang Anda setujui; dan
10.8. Setiap kerugian, klaim, tuntutan dan/atau biaya yang timbul, termasuk dari pihak lain kepada Kami, yang timbul karena pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, kelalaian Anda dalam menggunakan akun Lontara, layanan Lontara, fitur Lontara dalam aplikasi Lontara, termasuk namun tidak terbatas pada yang dikarenakan oleh ketidakhati-hatian dalam bertindak, kecerobohan atau penyelahgunaan akun Lontara dan/atau layanan Lontara oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan akun Lontara Anda.
11. TANGGUNG JAWAB KAMI
11.1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung dan imaterial, termasuk biaya, bunga, kerusakan, atau kehilangan dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cedera pribadi, tekanan emosional, dan kehilangan data, barang, pendapatan, keuntungan, atau keuntungan ekonomi lainnya) yang dialami oleh Anda atau pihak ketiga.
11.2. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan, atau kehilangan dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cedera pribadi, tekanan emosional, dan kehilangan data, barang, pendapatan, keuntungan, atau keuntungan ekonomi lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami karena kesalahan Anda atau pihak ketiga selain dari kami.
11.3. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan, atau kehilangan dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cedera pribadi, tekanan emosional, dan kehilangan data, barang, pendapatan, keuntungan, atau keuntungan ekonomi lainnya) yang terjadi karena kegagalan sistem dari Mitra Resmi, legalitas barang dan/atau layanan yang disediakan oleh Mitra Resmi, serta keselamatan dan keamanan permohonan layanan Anda yang terjadi di Mitra Resmi.
12. TANGGAPAN, PERTANYAAN, PENGADUAN, DAN PENYELESAIAN SENGKETA
Jika Anda memiliki tanggapan, pertanyaan, pengaduan, atau masalah yang ingin disampaikan, silakan hubungi kami melalui _email_ di: lontaraapp.id@gmail.com. Saat menghubungi kami, mohon sertakan nama Anda, ID pengguna/email yang terdaftar, dan informasi lain yang diperlukan untuk mengidentifikasi Anda, akun Anda, dan transaksi yang terkait dengan tanggapan, pertanyaan, atau pengaduan Anda.
Apabila Anda ingin menyampaikan pengaduan, mohon jelaskan alasan dari pengaduan tersebut, bagaimana Anda menginginkan kami untuk menyelesaikannya, serta informasi lain yang Anda anggap relevan. Kami akan mengkonfirmasi penerimaan pengaduan Anda ketika Anda menghubungi kami melalui halaman dukungan pelanggan kami. Petugas Pengaduan Pelanggan ("Petugas") kami akan meninjau pengaduan Anda berdasarkan informasi yang Anda berikan serta informasi tambahan dari kami. Dalam waktu 5 (lima) hari kerja setelah menerima pengaduan Anda, Petugas akan mengatasi semua poin yang diangkat dengan mengirimkan email ("Pemberitahuan Resolusi") di mana Petugas akan: (i) mengusulkan untuk menyelesaikan pengaduan Anda sesuai permintaan Anda; (ii) memutuskan untuk menolak pengaduan Anda dengan penjelasan alasan penolakan; atau (iii) menawarkan solusi alternatif untuk pengaduan Anda. Dalam keadaan yang luar biasa, jika Petugas tidak dapat menanggapi pengaduan Anda dalam waktu 15 (lima belas) hari kerja karena alasan di luar kendali kami, Petugas akan mengirimkan tanggapan yang menjelaskan alasan penundaan dan menetapkan batas waktu penyelesaian yang tidak akan melebihi 35 (tiga puluh lima) hari kerja sejak kami menerima pengaduan Anda.
13. KEADAAN KAHAR
Layanan Lontara dapat terganggu oleh kejadian atau hal tertentu di luar kewenangan dan kontrol Kami (Keadaan Kahar), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan faktor lain yang di luar kewenangan dan kontrol Kami. Anda setuju untuk melepaskan Kami dari setiap klaim jika Kami tidak dapat memenuhi instruksi Anda melalui akun Lontara baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan Kahar.
14. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL (Bahasa Indonesia)
Lontara, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia. Kami (dan pihak yang memperoleh lisensi dari Kami, jika berlaku) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Lontara, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang berhubungan dengannya. Syarat dan Ketentuan ini tidak dan dengan cara apapun tidak akan dianggap sebagai pemberian izin kepada Anda untuk menggunakan setiap hak kekayaan intelektual Kami sebagaimana disebutkan di atas. Anda tidak diperkenankan (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi sistem Lontara (termasuk fitur-fitur Layanan di dalamnya) yang dilisensikan kepada Anda, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Syarat dan Ketentuan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan, atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga dan/atau perangkat lunak dengan cara; (iii) menciptakan "link" internet atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet; (iv) merekayasa ulang atau mengakses perangkat lunak Kami untuk (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi, atau grafis sejenis, atau (c) menyalin ide, fitur, fungsi, atau grafis, (v) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus, atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja aplikasi, (vi) menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari aplikasi atau isinya; (vii) menerbitkan, mendistribusikan, atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang Kami miliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Kami atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Kami, (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang, atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam sistem Lontara.
15. PEMBERITAHUAN
Pengguna setuju untuk berkomunikasi dengan Lontara dalam format elektronik, dan menyetujui bahwa semua syarat, kondisi, perjanjian, pemberitahuan, pengungkapan, atau segala bentuk komunikasi lainnya yang disediakan oleh Lontara kepada Pengguna secara elektronik dianggap sebagai tertulis. Pengguna setuju untuk menerima email dari Lontara. Email yang dikirim dapat berisi informasi seputar Akun, transaksi, sistem, promosi, dan lain sebagainya.
16. DOMISILI HUKUM DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN
Syarat dan Ketentuan ini berlaku berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan, sengketa, atau perbedaan pendapat (“Sengketa”), sepanjang memungkinkan, akan diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat. Setiap perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, akan diselesaikan sesuai dengan tata cara dan prosedur yang berlaku.
Saya sebagai Pengguna menyatakan bahwa saya telah menerima dan membaca SYARAT DAN KETENTUAN PERJANJIAN PENGGUNA, mengerti, dan menyetujui isinya.